Per tutti i dettagli sulla nostra politica di reso e sostituzione, segui le indicazioni seguenti.
POLITICA DI RESO
Puoi effettuare il reso di qualsiasi articolo acquistato su DIEMME entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Non è possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati o su misura.
Il reso è gratuito soltanto se l’importo dell’ordine è superiore ad € 100,00. Qualora il reso sia solo parziale, il reso è gratuito soltanto se l’importo dei prodotti residui che il cliente trattiene per sé risulta di importo superiore ad € 100,00. Qualora i prodotti resi gratuitamente non dovessero soddisfare le condizioni sotto indicate, al cliente verrà addebitato il costo della spedizione.
DIEMME accetterà soltanto il reso dei prodotti secondo la PROCEDURA DI RESO sotto indicata.
I prodotti resi devono rispettare i seguenti requisiti:
- Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
- I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
- Ogni capo o calzatura deve essere restituito/a con tutte le etichette e cartellini attaccati, comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti, ecc..) ricevuti insieme all’ordine.
- Tutte le calzature ed accessori, nonché gli articoli che prevedono un packaging dedicato, devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
- I costumi da bagno devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
I resi devono essere spediti preferibilmente all’interno del pack DIEMME ricevuto con l’ordine, che deve essere ben sigillato con del nastro adesivo. Se ciò non è possibile, dovrà essere utilizzata una scatola neutra e resistente, per assicurare che gli articoli arrivino integri. Se gli articoli dovessero danneggiarsi, non potrà essere accettato il reso.
Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di DIEMME, il cliente dovrà dare tempestiva comunicazione via mail all’indirizzo [email protected].
DIEMME si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri magazzini.
In ogni caso:
- I resi autorizzati da DIEMME devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
- I resi andranno spediti all’indirizzo indicato nella mail di autorizzazione e conferma al reso.
- DIEMME si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per DIEMME o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
- DIEMME si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
PROCEDURA DI RESO
I prodotti andranno resi soltanto attraverso la seguente procedura:
- accedi al tuo account DIEMME;
- visita la sezione “Storico e dettagli degli ordini”;
- scegli l’ordine per il quale desideri richiedere il reso;
- seleziona uno o più prodotti da restituire e avvia la procedura di reso (in caso di prodotti difettosi si potrà inviare la foto del prodotto).
Spirato il termine di 14 giorni dalla consegna, come indicato nelle CONDIZIONI DI RESO, la funzione di non sarà più disponibile.
Prima di inviare il prodotto da restituire, l’utente dovrà attendere conferma della richiesta di reso da parte dello staff di DIEMME.
Nel caso di reso, il prodotto/i dovrà/dovranno essere inviati a: Donì - via Palazzi 195/197 93012 Gela (Cl)
Per i prodotti di Sartoria Italiana - Corso Vittorio Emanuele 252 93012 Gela (Cl)
Per i resi che includono entrambi i brand spedire il reso all’indirizzo di Donì via Palazzi 195/197 93012 Gela (Cl)
RIMBORSI
Alla ricezione del pacco, dopo aver esaminato l'integrità degli articoli ed il verificarsi delle condizioni di reso, DIEMME procederà ad emettere il rimborso.
DIEMME si riserva un tempo di 7 (sette) giorni lavorativi prima che venga effettuato il rimborso, che avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l’ordine.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
- Per i Clienti che hanno pagato con bonifico, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario, intestato al cliente, da indicare allo Staff DIEMME scrivendo a [email protected].
- Per i Clienti che hanno pagato con carta di credito, a seconda del circuito bancario della carta, potranno essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi per poter visonare il rimborso nel proprio estratto conto (la tempistica non dipende in alcun modo da DIEMME).
- Per i Clienti che hanno pagato alla consegna (contrassegno) il rimborso verrà effettuato a mezzo bonifico bancario su un conto corrente, intestato al Cliente, da indicare allo Staff DIEMME scrivendo a [email protected].
CAMBI
Non è prevista un’apposita procedura per il cambio della merce. Pertanto andrà effettuato il reso del prodotto consegnato, secondo le condizioni e la procedura sopra indicata, e solo successivamente potrà essere effettuato un nuovo ordine.